Daha çok bilgiye mi ihtiyacınız var?
Karar vermeden önce, uzman görüşleriyle hazırlanmış rehberlerimizi, örnek projelerimizi ve sıkça sorulan cevapları mutlaka inceleyin.
Ne zaman Acil Destek istemelisiniz?
- Servis kesintisi / kritik hata (web, e-posta, VPN, PBX, ERP/CRM)
- Güvenlik olayı şüphesi (alışılmadık trafik, şüpheli e-posta, kilitli hesaplar, saldırı)
- Sertifika/SSL, DNS, firewall kuralı veya yönlendirme kaynaklı acil durum
Kısa cevap: “İş durduysa” ya da “risk yüksekse” — hemen çağırın.
Nasıl çalışır? (3 adım)
- Talep & Hızlı Önceliklendirme: Kısa formu gönderin; acil kuyruğa alın.
- Güvenli Bağlantı: Özel TeamViewer QS modülümüzü açın, ID/Parola’yı temsilcimize iletin.
- Teşhis & Çözüm: Ekran paylaşımıyla sorunu giderir, gerekli ise kısa yol haritası bırakırız.
Not: QS, kalıcı erişim vermez. Oturum bittiğinde erişim sonlanır.
Oturum öncesi mini hazırlık (2 dakikada)
- İnternet bağlantınız stabil olsun; mümkünse kablolu.
- Bilgisayarda yönetici hesabı ile oturum açın.
- Güvenlik pencereleri (UAC/Antivirüs) geldiğinde “İzin ver” deyin.
- TeamViewer için outbound bağlantılara izin verin: TCP 5938 (öncelik), gerekirse 443/80; alan adı izinleri:
*.teamviewer.com. - Gerekli şifreler/sertifikalar elinizin altında olsun.
Güvenlik & KVKK
- Sadece siz başlattığınız QS oturumu üzerinden bağlanırız; kalıcı ajan kurmayız.
- Oturumda yaptığımız işlemleri log’larız ve talep ederseniz kısa özet göndeririz.
- Kişisel veriler, KVKK çerçevesinde; yalnızca çözüm için gerekli bilgilere erişilir.
- Hassas bilgiler (parola, özel anahtar) mümkünse geçici olarak paylaşılır ve oturum sonunda kaldırılır.