Daha çok bilgiye mi ihtiyacınız var?
Karar vermeden önce, uzman görüşleriyle hazırlanmış rehberlerimizi, örnek projelerimizi ve sıkça sorulan cevapları mutlaka inceleyin.
BT Yönetim Hizmetleri
BT’nizi iş hedeflerine hizalayan, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yönetim modeli kuruyoruz. Proje portföyünü, bütçeyi, sözleşmeleri ve operasyonel süreçleri tek çatı altında yönetiyor; performansı metriklerle takip ediyoruz.
BT Yönetim Hizmetleri; proje ve bütçe yönetimi, danışmanlık, bakım–destek, tedarik ve lisans yönetimi, süreç ve yönetişim, hizmet kataloğu ve CMDB (varlık envanteri) gibi bileşenlerden oluşan uçtan uca bir hizmettir. ITIL/COBIT ilkelerine uygun bir hizmet yönetim sistemi kurarız. Amaç, BT’yi ürün ve görev listesi olmaktan çıkarıp net sorumluluklar, SLA’ler ve KPI’lar ile yönetilen bir iş fonksiyonuna dönüştürmektir.
BT Yönetim Hizmetleri; proje ve bütçe yönetimi, danışmanlık, bakım–destek, tedarik ve lisans yönetimi, süreç ve yönetişim, hizmet kataloğu ve CMDB (varlık envanteri) gibi bileşenlerden oluşan uçtan uca bir hizmettir. ITIL/COBIT ilkelerine uygun bir hizmet yönetim sistemi kurarız. Amaç, BT’yi ürün ve görev listesi olmaktan çıkarıp net sorumluluklar, SLA’ler ve KPI’lar ile yönetilen bir iş fonksiyonuna dönüştürmektir.
Neden gereklidir?
- İş birimleri öngörülebilir teslim tarihi ve hesap verebilir süreçler bekler. Bu beklentiyi SLA ve yol haritaları ile karşılarız.
- Parçalı satın alma ve ad hoc projeler TCO’yu yükseltir. Portföy ve bütçe yönetimi maliyeti düşürür.
- Denetime hazır olmayan süreçler KVKK/GDPR ve sözleşme riskini artırır. Standartlarla uyum bu riski azaltır.
- İzlenmeyen operasyonlar MTTD/MTTR metriklerini kötüleştirir. Merkezi service desk ve gözlemlenebilirlik bu metrikleri iyileştirir.
- Bulut ve lisans maliyetleri kontrolsüz büyür. FinOps ve lisans optimizasyonu maliyeti dengeler.
Kimler için uygundur?
- Büyüyen KOBİ ve kurumsal şirketler
- Çok lokasyonlu sahası olan işletmeler
- Dış tedarikçi ile çalışan veya dış kaynak kullanan ekipler
- Denetim, sözleşme ve SLA baskısı altındaki BT ekipleri
İhtiyaç olduğunu gösteren sinyaller
- Proje teslim tarihleri kayar ve öncelikler sık değişir.
- Yıllık BT bütçesi sürpriz giderler nedeniyle aşılır.
- Servis talepleri e-posta ve sohbet kanallarına dağılır.
- Lisans, bakımsözleşmesi ve garanti tarihleri takip edilmez.
- Bulut faturaları öngörülemeyen şekilde artar.
Nasıl Hazırlanırız?
Kapsam
- Hizmet kataloğu ve CMDB oluştururuz.
- Proje portföy yönetimi (PPM) ve önceliklendirme mekanizması kurarız.
- Bütçe ve maliyet yönetimi (CAPEX/OPEX, TCO) süreçlerini işletiriz.
- Service desk (talep, olay, problem, değişiklik) süreçlerini ITIL’e göre tasarlarız.
- Sözleşme, lisans ve tedarik yönetimi için takip ve yenileme akışları kurgularız.
- SLA/KPI setlerini ve raporlama panolarını tanımlarız.
Teslimatlar
- Hizmet kataloğu, RACI ve sorumluluk matrisi
- Yıllık/çeyreklik BT yol haritası ve bütçe planı
- PPM panosu, proje kartları ve bağımlılık haritası
- Service desk iş akışları, şablonlar ve raporlama seti
- Lisans ve sözleşme envanteri, yenileme takvimi
- Yönetim özet raporları (SLA, TCO, risk ve uyum)
BT Yönetim Alt Hizmetlerimiz
01 / BT Proje ve Bütçe Yönetimi
Stratejiye bağlı yol haritası ve portföy önceliklendirme
İş değeri, risk ve kapasiteye göre kilitlenmiş takvim
Bütçe planı (CAPEX/OPEX), TCO takibi ve tasarruf planları
Proje kapanışında fayda gerçekleşme ve öğrenilen dersler
İş değeri, risk ve kapasiteye göre kilitlenmiş takvim
Bütçe planı (CAPEX/OPEX), TCO takibi ve tasarruf planları
Proje kapanışında fayda gerçekleşme ve öğrenilen dersler
02 / BT Danışmanlığı
03 / Bakım–Destek Hizmeti
04 / Lisans ve Tedarik Yönetimi
05 / FinOps ve Bulut Maliyet Yönetimi
06 / Hizmet Kataloğu, CMDB ve Varlık Yönetimi
07 / Değişim Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Yönetişimi
Süreç
Keşif
Mevcut süreçleri, bütçeyi ve ekip kapasitesini analiz ederiz.
0-2
/ hafta
Tasarım
Hizmetleri, PPM ve service desk akışlarını tasarlarız.
2-4
/ hafta
Uygulama
Kurulum, şablon ve panoları oluşturur, eğitim veririz.
4-8
/ hafta
İzleme
SLA/KPI raporlarını düzenli yayınlar, inceleme yaparız.
Sürekli
Sonuç ve Beklenen Faydalar
Sık Sorulan Sorular (SSS/FAQ)
Service desk’i nasıl konumlandırırsınız?
Tek kanal prensibi ile talepleri merkezileştiririz. Kayıt–sınıflandırma–öncelik–çözüm–geri bildirim akışını standartlaştırırız. Eskalasyonu netleştiririz ve MTTD/MTTR hedeflerini metriklerle yönetiriz.
Bütçeyi ve projeleri hangi ritimde raporlarsınız?
Aylık operasyon, çeyreklik portföy ve yıllık strateji ritmini uygularız. Yönetim özetlerinde bütçe gerçekleşmesi, riskler ve karar maddeleri yer alır.
Lisans fazlalıklarını nasıl azaltırsınız?
Kullanım verilerini analiz eder, hakları karşılaştırır ve gereksiz atamaları geri çekeriz. Alternatif lisanslama ve konsolidasyon öneririz.
Bulut maliyetlerini nasıl kontrol edersiniz?
Etiketleme, rezervasyon ve otomasyon politikalarını uygularız. Aykırı maliyetleri bildiren panolar kurar ve aylık tasarruf raporu üretiriz.